Informe detallat de l'agent de xat

L'informe detallat de l'agent de xat conté informació detallada sobre cada contacte del xat que ha estat gestionada per un agent.

L'informe detallat de l'agent de xat pot incloure aquest gràfic:

Nom del gràfic	Descripció
Gràfic de temps total actiu i per acceptar per agent	Per a cada agent, mostra el temps actiu total i el temps per acceptar total que s'ha passat a tots els contactes del xat durant el període de l'informe.

L'informe detallat de l'agent de xat inclou una taula que mostra la informació següent per a cada contacte de xat rebut per un agent:

Camp	Descripció
Nom de l'agent	Nom i cognoms de l'agent
Id. de l'agent	Id. d'inici de sessió de l'agent.
Hora d'inici del xat	Hora a la qual s'ofereix a l'agent el contacte de xat.
Hora de finalització del xat	Hora a la qual l'agent finalitza el xat.
Durada	Temps transcorregut entre l'hora d'inici del xat i l'hora de finalització del xat.
Autor del xat	Id. de contacte que identifica de forma exclusiva un contacte de xat.
CSQ per a l'enviament de xat	CSQ a través de la qual el contacte de xat s'ha enviat a un agent.
Destreses del xat	Destreses associades amb un agent per gestionar un contacte de xat.
Temps actiu	Temps parlant per a l'agent de xat.
Temps per acceptar	Temps que l'agent ha dedicat a acceptar el contacte de xat.
Tipus de xat	Tipus de contacte de xat.
Puntuació	Puntuació que dona el client al xat.

Agrupament:

N/D

Ordenació:

L'ordenació per defecte es realitza sobre el Nom de l'agent.

Per ordenar per un camp específic, l'usuari pot fer clic a la capçalera respectiva a la visualització de quadrícula de l'informe.

Podeu filtrar l'informe detallat de l'agent de xat per qualsevol d'aquests paràmetres:

Paràmetre de filtre	Resultat
Noms dels agents	Mostra informació dels agents especificats.
Noms de destreses	Mostra informació per als agents que tenen les destreses especificades.
Noms dels equips	Mostra informació dels agents que pertanyen als equips especificats.
Tipus de xat	Mostra informació per al tipus de xat especificat (entrant).
Puntuació	Mostra informació sobre la puntuació indicada.

Notes:

• Si l'usuari ha definit el seu fus horari local al perfil de l'usuari, es considerarà que l'hora d'inici i de finalització estarà en aquest fus horari. Si no s'ha definit, es considerarà que les hores d'inici i de finalització estaran en el fus horari de l'origen de les dades (l'origen de dades de UCCX és GMT).
• No s'han de seleccionar diversos paràmetres de filtre, l'usuari només ha de seleccionar un paràmetre de filtre cada vegada (excloent els paràmetres anteriors) mentre visualitza l'informe.